Politique de retour et de remboursement

1. Principe général

Ceintily attache une importance particulière à la satisfaction de ses clients.
La présente politique a pour objet de définir les conditions et modalités de retour et de remboursement des produits commandés sur le site ceintily.fr.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La décision de rétractation doit être notifiée à Ceintily avant l’expiration de ce délai.

3. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être :

  • retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation,

  • dans leur état d’origine,

  • non utilisés, non portés,

  • accompagnés de leurs accessoires et emballages d’origine.

Les produits présentant des traces d’utilisation, d’usure ou de détérioration ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

4. Modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
Ceintily ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour.

Les instructions de retour sont communiquées au client après notification de la demande de rétractation.

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, Ceintily procède au remboursement des sommes versées, hors frais de livraison et de retour.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produits non éligibles au retour

Conformément à la réglementation, certains produits peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation lorsqu’ils sont personnalisés ou réalisés selon des spécifications particulières du client, le cas échéant.

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit présentant un défaut ou une non-conformité, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais, en fournissant les éléments nécessaires (description, photographies).

Ceintily s’engage à proposer une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter le service client via les coordonnées indiquées sur le site ceintily.fr.