La présente Politique de Retour et de Remboursement régit les procédures à suivre pour les retours de produits et les demandes de remboursement effectuées sur le site internet www.ceintily.fr. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les termes de cette politique.
1. Droit de Rétractation :
1.1. Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
1.2. Le client doit informer le Vendeur de sa décision de rétractation par écrit, en indiquant le numéro de commande et les produits concernés.
2. Conditions de Retour :
2.1. Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, en parfait état et accompagnés de tous les accessoires éventuels.
2.2. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
3. Procédure de Retour :
3.1. Le client doit contacter le service client du Vendeur pour obtenir un numéro de retour et les instructions de retour. 3.2. Le Vendeur se réserve le droit de refuser le retour si les produits ne sont pas retournés conformément aux conditions énoncées dans cette politique.
4. Traitement des Retours :
4.1. À réception des produits retournés, le Vendeur procédera à une inspection pour vérifier leur état et leur conformité aux conditions de retour.
4.2. Si les produits sont en bon état et conformes, le Vendeur effectuera le remboursement dans un délai de 30 jours.
5. Produits Défectueux ou Non Conformes :
5.1. En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit informer le Vendeur dans les 7 jours suivant la réception, en fournissant des photos des défauts.
5.2. Le Vendeur procédera au remplacement du produit ou au remboursement intégral, y compris les frais de retour.
6. Annulation de Commande :
6.1. Le client peut annuler une commande avant l'expédition en contactant le service client du Vendeur.
6.2. En cas d'annulation, le Vendeur remboursera le montant total de la commande dans un délai de 30 jours.
7. Remboursement :
7.1. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
7.2. En cas de retour pour rétractation, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
8. Contact :
8.1. Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter contact@ceintily.fr.